Chính sách giải quyết khiếu nại

seotudong tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan tới dịch vụ: chất lượng tính năng, thanh toán, credit, dữ liệu và cách đội ngũ hỗ trợ làm việc với bạn. Mục tiêu là giải quyết nhanh, minh bạch và trên tinh thần thương lượng.

1. Kênh tiếp nhận

• Mục Hỗ trợ trong ứng dụng (/app/ho-tro): cách được khuyến nghị, mọi trao đổi nằm trong một yêu cầu để bạn theo dõi trạng thái.
• Form tại trang Liên hệ, dùng được cả khi chưa đăng nhập.
• Email: hotro@seotudong.com.

Thời gian làm việc: 9h–18h, thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ). Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Thông tin cần cung cấp

• Email tài khoản và website liên quan;
• Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, bài viết hoặc trang bị ảnh hưởng;
• Với khiếu nại thanh toán: mã đơn, thời gian chuyển, số tiền và ảnh chụp giao dịch;
• Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi (nếu có) và mong muốn của bạn về cách giải quyết.

3. Các bước xử lý

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong 1 ngày làm việc và có thể hỏi thêm thông tin.
2. Xác minh: đối chiếu nhật ký hệ thống, lịch sử credit và giao dịch thanh toán liên quan.
3. Phương án: gửi kết quả và phương án giải quyết trong 5 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Trường hợp cần xác minh với bên thứ ba (ngân hàng, SePay, PayPal, Google) có thể lâu hơn; khi đó chúng tôi báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ.
4. Thực hiện: khi bạn đồng ý, phương án (sửa lỗi, hoàn credit, cộng thêm ngày, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền…) được thực hiện và yêu cầu được đóng.

Chưa đồng ý với kết quả, bạn chỉ cần trả lời trong cùng yêu cầu (yêu cầu đã đóng sẽ tự mở lại) để được xem xét lại.

4. Nếu không thể thương lượng

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết của seotudong

• Không hạn chế hay gây bất lợi cho tài khoản vì lý do bạn gửi khiếu nại;
• Thông tin trong khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, được bảo vệ theo Chính sách bảo mật;
• Lỗi do seotudong gây ra được khắc phục và bù đắp thỏa đáng (hoàn credit, cộng ngày hoặc hoàn tiền).

6. Liên hệ

Bộ phận hỗ trợ khách hàng seotudong: hotro@seotudong.com.