Chính sách hoàn tiền

seotudong bán gói dịch vụ trả trước và credit dùng ngay sau khi kích hoạt. Trang này nói rõ khi nào bạn được hoàn tiền, khi nào được hoàn credit, và cách gửi yêu cầu. Bạn có thể dùng thử toàn bộ quy trình bằng gói Khởi đầu miễn phí trước khi trả phí.

1. Nguyên tắc chung

Gói đã kích hoạt được dùng ngay nên chúng tôi không hoàn tiền cho phần thời gian chưa dùng khi bạn ngừng sử dụng giữa kỳ. Đơn mà bạn đã sử dụng credit (credit cấp theo gói hoặc credit nạp thêm của đơn đó) thì không được hoàn tiền nữa. Credit trong ví không quy đổi ngược thành tiền, nhưng không bao giờ hết hạn và vẫn giữ nguyên khi gói hết hạn. Muốn đổi gói giữa kỳ, giá trị ngày còn lại được quy đổi sang gói mới theo Chính sách thanh toán, không cần yêu cầu hoàn tiền.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Chuyển thừa: hoàn phần chênh lệch giữa số đã chuyển và số tiền của đơn.
• Chuyển trùng hoặc chuyển vào đơn đã thanh toán, đã hủy: hoàn toàn bộ khoản chuyển trùng, hoặc ghép vào một đơn mới nếu bạn muốn.
• Sai nội dung chuyển khoản mà bạn không muốn dùng để mua gói: hoàn toàn bộ sau khi xác minh giao dịch là của bạn.
• Lỗi từ phía seotudong khiến bạn không dùng được các tính năng chính của gói trong kỳ đã trả (không tính gián đoạn do Google, WordPress, nền tảng website hoặc nhà cung cấp hạ tầng bên ngoài): hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày bị ảnh hưởng, hoặc cộng thêm số ngày tương ứng vào hạn gói, tùy bạn chọn. Nếu bạn đã sử dụng credit của đơn đó, phần bù được thực hiện bằng cách cộng thêm ngày.
• Bị trừ tiền nhưng gói không kích hoạt và chúng tôi không thể kích hoạt bù: hoàn toàn bộ.

3. Hoàn credit tự động

Khi một thao tác tốn credit thất bại vì lỗi hệ thống, credit đã trừ được hoàn tự động vào ví, mỗi thao tác hoàn đúng một lần và hiện trong Lịch sử credit. Ví dụ:

• Viết bài hoặc làm mới bài thất bại (không tạo được bản nháp dùng được); ảnh minh họa trong bài tạo lỗi được hoàn riêng từng ảnh.
• Quét Radar lỗi; Radar chuyên sâu không lấy được số liệu thật thì hoàn phần chênh lệch và tính theo giá Radar thường.
• Trợ lý AI, viết lại, phân tích trang, công cụ AI, quét nhắc tên thương hiệu không trả kết quả.
• Gửi index, tạo bài mạng xã hội hoặc đăng video lên một kênh bị lỗi hay bị hủy.

Credit không được hoàn khi thao tác đã cho ra kết quả dùng được (ví dụ bài viết đã có bản nháp để duyệt) hoặc khi nền tảng bên ngoài không báo rõ kết quả đăng. Nếu bạn cho rằng mình bị trừ credit sai, gửi yêu cầu theo mục 4 để được kiểm tra và hoàn bù.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi trong mục Hỗ trợ của ứng dụng (chọn nhóm “Thanh toán, hóa đơn”), qua trang Liên hệ hoặc email hotro@seotudong.com, trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm:

• Email tài khoản và mã đơn (nếu có);
• Thời gian chuyển, số tiền, ngân hàng chuyển và ảnh chụp giao dịch;
• Lý do yêu cầu hoàn và tài khoản nhận tiền hoàn (tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).

5. Thời gian và hình thức hoàn

Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong 2 ngày làm việc. Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được hoàn trong 7 ngày làm việc: chuyển khoản ngân hàng thì hoàn về tài khoản bạn cung cấp (ưu tiên tài khoản đã chuyển tiền), PayPal thì hoàn qua PayPal về đúng tài khoản đã trả. Số tiền hoàn không bị trừ phí từ phía seotudong. Thời điểm tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc PayPal.

Khi hoàn tiền cho một đơn đã kích hoạt, gói và credit tương ứng của đơn đó sẽ được thu hồi.

6. Trường hợp không hoàn tiền

• Đã sử dụng credit của đơn cần hoàn (credit cấp theo gói hoặc credit nạp thêm);
• Ngừng sử dụng giữa kỳ hoặc không dùng hết credit;
• Không đạt thứ hạng mong muốn trên Google (seotudong không cam kết thứ hạng cụ thể);
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ;
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp chuyển thừa, chuyển trùng chưa được đối soát.

7. Khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.